冷子风
“观众狂奔进故宫观展”前几天颇为轰动（《澎湃新闻·艺术观》栏目9月18日报道），随着故宫博物院院长单霁翔9月19日上午的现场办公之后，“奔跑节拍”终于停摆——故宫通过发号、凭号入内的措施使奔跑冲刺变得无效，对古代书画珍品“朝圣者”的体面也在约束下得到了维护。在这里是需要给故宫点赞的，同样一个展览换到国内其他博物馆，场面也许更难堪，调整速度也许不及故宫。
但控制住现场，就能改变现状吗？故宫珍宝展览场所得不到改善的情状不改变，社会猎奇预期便不会降，今天的排队大军，明天是否还会卷土重来？疏堵并用，方可标本兼治——通过被动中的调整，可以看到故宫对游客异常举动的限制，可称“堵”；但对于人流大军是否想过“疏”呢，唯堵不疏，是为下策。好在暂时局面可控，也不便过度解读，只能通过一个个为了庆祝90大寿的展览，慢慢进行检验。
通过一个展览，可窥国内对于文化的态度，充斥着一窝蜂般的追逐，公众对于《清明上河图》，目前仅停留在“看一眼”的地步，尚难到“看得懂”的层次。个中原因值得深思。
通过此前的“故宫跑”现象，可以了解故宫对观众的不少服务是被动、乏力的。开展多日后，才开始解决问题——曾经看到故宫院方的回应，如“尽量调整队伍，让排队者到邻近小桥流水的树下等赏心悦目的地段”，这应是为了观众安全，早已该有的措施吧。而且，排队几个小时不得入，身边再有小桥流水，岂能赏心悦目？针对“石渠宝笈展览”组织的国际研讨会，为何不能及时将观点摘要公布？以便更好地提升观众观看效果呢？
通过“石渠宝笈”大展，可以检验出故宫现有文物管理团队的专业程度。可见：院长是积极的、态度是诚恳的，书画部是尽职的，讲解员是专业的。但是，负责观众秩序的责任部门却是缺位的，许多问题和牢骚，几乎都锁定在对排队观众的服务环节上，如奔跑、排队环境等，而少有牢骚针对展厅内，这只能说明协调不力，一个具有责任感的国家文物局局长，即便浑身是铁，能打几颗钉？
一位台北导游说：北京故宫有宫无宝，台北故宫有宝无宫。对于这位导游的认知，相信不认同的大有人在，北京故宫确实有宝也有宫。但北京故宫有无欠缺呢？也许就是服务吧。北京故宫的强项又是什么？自然是建筑。
针对观众的吐槽，故宫已经做出了改变，这与一个相对开明的院长有关，曾是国家文物局局长的单霁翔院长，意识到了问题所在，通过现场办公，使观展的“奔跑族”停下了脚步，这是一种积极的调整，使仰慕文化的体面在约束下得到体现。社会理解故宫的不易，也理解故宫的调整。但有业内人士认为，展而不策是国有博物馆的通病，好不容易将尘封已久的文物请出来，千万不要浪费机会。这话值得琢磨的地方太多了，总之，博物馆面向社会推出的展览，不应只是尘封已久的物，也应具有服务、温暖观众的心。
（作者系艺术媒体人）
来源：东方早报
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