张堃（右）在指导组员练习仪态手势。
前天8：40，虽然距离天津博物馆开馆还有20分钟，但门口等待进场的参观者已经排起了长龙。试开放两周以来，天博每天普遍接待游客近5000人次，而首个周日竟高达9500人次。因此上周日，这里的工作人员都打起十二分的精神迎接可能再次出现的游客高峰，记者也跟随天博的讲解员，感受他们在博物馆工作的一天。
早间必修课口腔体操
8：40，天博的工作人员进行上岗前的点名后，穿戴整齐的讲解员们没有在办公室里休息“待命”，而是集体列队来到办公区的露台，开始上早间必修课——口腔体操。讲解组组长张堃告诉记者这是天博的“老规矩”了，“每天早上讲解员都要一起做20至30分钟的口腔体操，主要是为了调整大家的精神状态，练好‘嘴皮子’。”口腔体操第一节主要是活动面部、嘴部肌肉群，而第二节的内容则让记者大饱耳福，“出东门，过大桥，大桥底下一树枣……八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑……四是四，十是十……”数了一下，大家一口气连背了八段经典绕口令，中间不带任何停歇，丝毫不逊于相声里的贯口表演。
齐声背诵后，还有分组接龙背诵，张堃不时地提醒一下：“叉腰提气，要保证声音的洪亮和圆润度。”到第三节，练的就不光是嘴皮子功夫了，张堃解释称：“这节主要练习的是‘态势语言’，它是一种形体训练。讲解员这个职业不仅对声音有高要求，还必须具备好的仪态，他在观众面前的一举一动都要显得落落大方才行。”在张堃的口令下，大家变换着高、中、低不同的手势，规范而整齐。“各位观众朋友，大家好！欢迎大家参观天津博物馆，下面请您随我来看这件文物。”随着欢迎词的练习，口腔体操也临近尾声，组长张堃询问了大家的讲解场次后，也步入展厅，正式开始了一天的工作。
因人施讲随时随地能开讲
9：10，张堃走进一楼的古代史厅，虽然他的第一场讲解是10：00在三楼的近代史厅，但他还是习惯先去其他展厅巡视一下。看见很多参观者都围着天津老城的动态沙盘观看，张堃不禁走上前去讲了起来：“大家看到的是清末时期的城市布局，沙盘上四面城墙的位置现在对应着东西南北四条马路，而城市中心点就在鼓楼……”由古至今，张堃解释着三岔河口的由来、何为“九河下梢天津卫”、南仓北仓如何得名等，观众不时发出“哦”“原来如此”的声音，弄明白之后大家也都纷纷走向下一个展品。张堃告诉记者：“其实在参观者特别多的情况下，讲解员还肩负着疏散人流的任务，借助讲解的方式引导人流行进方向，以避免一个展厅内的参观者过多而引发意外。”
不少观众听了张堃的临时讲解后立刻“锁定”他，甚至一路跟着他来到二楼的精品厅，原本的巡视也在观众的要求下成了“点播讲解”。张堃的讲解很有特点，一是不用麦克风也能让后排观众听清，二是擅长将书面语转化成口头语，“您看，这幅《雪景寒林图》是我们的镇馆之宝，咱先别说是谁画的，单说它的年代——北宋，距今快一千年了，就是将一张普通的纸保存这么多年也是文物了。而它又被誉为北宋画作的神品，神奇之处就在于用黑色的墨来画雪景，气势磅礴，怎么个磅礴法儿呢？您看它的近景远景层次分明……”从年代、画风特点、稀世程度讲到流传的历史，最后还带着大家一起找画中的隐藏款，并借机介绍了隐藏款的由来，人们都听得兴致盎然，甚至有人问张堃：“你有博客或者微博吗？我当你的粉丝吧！在哪能约你的讲解？”记者问起讲解的秘诀，张堃笑说：“也没什么，就是从2004年到天博工作后，讲了这么多年，知道大家对什么感兴趣，而我也乐于和观众交流，有时他们的一些问题我一下子也答不上来，但回去查完资料，下次讲解就能把大家想知道的东西加进去了。”
10：00，张堃来到近代史厅，准时开始了当天的第一场免费讲解，无需赘言，只要他一开口介绍展品，立刻就有大批参观者围上前来听他娓娓道来天津的历史。从历史到瓷器、玉器、青铜器、书画等，张堃似乎不需要切换，随时能开讲，“讲解员是杂家，不是专家，什么都要懂一点才行。而且要做到因人施讲，面对不同的人群，讲解的重点和语言表达方式也要不一样，这样观众才会爱听。”
自己写讲解词轻伤不下火线
10：50，张堃结束了第一场讲解，而14：30还将有一场近代史厅的讲解，“我负责给讲解员排班，一般每人每天平均有两到三场讲解，但不包括临时增加的政务接待讲解。现在我们馆的展厅大了，一场讲解在40到50分钟，而近代史厅的讲解要求不少于50分钟。忙的时候能连续讲上两三个小时，有时喝水都成了奢望。有时观众心疼讲解员，给我们递水递纸巾，让我们特别感动。”天博的工作人员没有午休时间，大家都是倒班抽空儿去吃口饭，然后赶紧回到岗位上。只要张堃出现在展厅里，一身醒目制服的他总能吸引来观众提问，问题小到厕所在哪，大到探讨历史事件，他都要一一解答。有时张堃也会主动帮忙，有位阿姨看着一张老照片对朋友说：“这地儿在哪啊？看着怪眼熟的。”朋友也不知道，张堃凑上前说：“这地儿现在就在音乐厅对过。”阿姨听了连连道谢：“我就说看着眼熟嘛。”
除了观众看得见的工作，讲解员还有很多幕后重任，像各大展厅的讲解词都是讲解员自己根据策展人的大纲写出来的，张堃说近代史厅的讲解词就曾八易其稿，因为要随实际的展品、展线变化。为了配合语音导览的推出，张堃还要负责修改要拿去录音的讲解词，他笑言讲解员其实有很多“无形的加班”，“因为下班回家还要背讲解词，看专业书籍充电。”从3月底到现在，张堃只休息过3天，其中还有一天是病假，“不光是我，为了新馆的试开放，大家都坚持着轻伤不下火线，不到万不得已绝不请假。”
16：30闭馆后，张堃要为转天的讲解排班，还得到展厅给有语音导览的文物贴编号。据统计，当日天博接待参观游客近8000人次，但张堃说最令自己兴奋的不是有多少人来博物馆，而是每送走一批观众时看到他们满意的笑脸，“当观众说看完展览听完讲解有收获时我们特别欣慰，我们希望大家能通过博物馆学到知识，并且爱上博物馆。”
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