博物馆如何让游客流连忘返

时间 : 04-01 投稿人 : 畅畅点击 : 次

第四届荆楚文化研究青年学者论坛日前在汉举行，来自武大、省社科院、华师、湖大等50余位青年学者，就中俄茶叶贸易路线的历史变迁、李白对唐代荆楚文化发展的影响、荆楚文化的当代价值等展开精彩论述。

本届论坛主题为“湖北历史发展与荆楚文化流变”，由省社科联、省社科院、省荆楚文化研究会主办。青年学者们不再拘束于书斋，深入实际调研论证。其中，武大青年学者钟水映、冯英杰就以荆州博物馆统计分析为案例，试图解答一个实际性问题：博物馆如何才能让游客获满足感？

学者们在荆州博物馆实地调研过程中，发现“十一黄金周”期间游客过多，而参观与休憩设施相对缺乏，馆内没有休憩场所，人满为患。周围餐馆相对较少，并缺少荆州地方特色小吃。荆州博物馆的宣传活动对象主要针对本地市民，缺少对省外旅游者及国际旅游者的宣传与推广，很多外地游客是慕“荆州古城”之名，顺带参观荆州博物馆。

具体研究数据源于荆州博物馆2016年“十一黄金周”期间开展游客满意度的调查问卷，通过解剖荆州博物馆游客满意度的分析，可为其他博物馆的建设提供有益参考。

钟水映、冯英杰提出，博物馆的可持续发展不仅应重视“新、奇、特”的建筑外观，更应注重馆内文物展陈效果及内部队伍建设。为提高游客体验，应增加参观与休憩设施、餐饮服务等配套服务。强化旅游观念，围绕游客满意度进行市场定位和营销，应注重与城市、景区、旅行社、宾馆等进行联合营销和社区营销，以多种方式向游客展现博物馆的旅游价值。

他们还认为，在博物馆品牌形象逐渐建立起来的同时，也应适当、有针对性地进行营销宣传与推广，扩大博物馆旅游的受众主体范围，提高博物馆的知名度与社会形象。

记者：别鸣通讯员：张艳鸽

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