最近，在很多圈子都有朋友提到“新零售”,问我的意见。
别的行业我不懂，但我认为在珠宝玉石行业，新零售的核心就是四个字：真、省、好、多。这四个字是我们翡翠王朝十年艰苦创业的历程中内生出来的，是深深烙印在我们企业核心价值观里的。当下讲新零售，我还是要继续践行、丰富和完善这四个字的内涵和外延。
什么是新零售?线上+线下不等于新零售!现在是移动互联网时代，线上+线下的企业多了，珠宝玉石行业也不例外，但真正通过线上线下做好的企业却屈指可数。所以，我们不能简单的将新零售等同于线上+线下。
珠宝玉石新零售并非简单的“线上+线下”，而是以产品为中心，利用互联网、大数据和人工智能等新技术，为客户提供舒心服务、超值产品和高效、便捷、安全的购物体验，并从产品研发、设计、生产层面等满足客户个性化要求，创造更大价值，提升运营效率。人们的需求越来越简单、理性、高效，只有精选、优质、超值的好珠宝才能让大多数消费者满意。
产品真，人真诚，才能赢得客户信赖
新零售，产品是排在第一重要位置的，产品为王。
在珠宝玉石行业，“买假、买错、买贵”一直是消费者的最大痛点，我们翡翠王朝10年来一直在努力解决这些痛点，我们的终极目标是让天下人买珠宝不再买假、买错、买贵。
首先是产品值得信赖。我们要求产品团队要能够提供优质的产品，并且价格经得住对比。在产品端，我们所有的布局都在源头，并且甄选产品的标准非常严格。设计、生产、加工我们都力求做得扎扎实实。在产品描述和呈现方面，力求客观公正，翡翠王朝旗下所有品牌上传的货品图片都是以手机拍摄为主，力求还原每一件宝贝最真实的品相，我们在产品上有着很严格的自我要求。
其次是我们早在公司创立之初就提出了“7天自由退换”的承诺：“凡在翡翠王朝购买的珠宝，无论是一百一千，还是十万二十万，还是一千万二千万，那怕是十个亿，一律提供7天 自由退换服务，永不改变。”7天自由退换货，是翡翠王朝赋予消费者的一份自由选择的权利。它同时也是一面镜子，令翡翠王朝的工作人员通过部分退换货的案例，改进工作，尽最大努力提供最具性价比的超值好珠宝。
人真诚也特别重要。我们企业文化里要求公司全体伙伴，要说靠谱话、做靠谱事，宁可自损利益也要坚决履约。我们团队是一群草根创业团队，公司创业早期的很多伙伴都是来自农村大山里的孩子，没有关系、没有背景，当时我只说了一句话：“我们要摸着良心求利润。”就这样，大家凭着这个准则，用我们的真诚和努力，把公司做起来了。
人真诚，是做好产品最核心的一点，也是我们选择合作伙伴的重要标准。我相信，只有产品真、人真诚才能赢得客户对我们的信赖。
省钱、省心、省事，才能让客户舒心
新零售就是要让消费者省钱、省心、省事，让客户购买舒心，退换也舒心。过去，因为珠宝玉石行业本身的特殊性，很多客户不懂产品，不懂珠宝玉石的价值，加之市场鱼龙混杂，各种行业负面新闻频频曝出，让很多消费者认为选购珠宝玉石是一件很专业、很有难度的事情。
过去零售行业那种 层层代理、层层加盟的时代已经过去了，因为层级越多、价格就越高、利润反而越少，消费者根本得不到实惠。为了让消费者购买珠宝玉石更省钱，我们翡翠王朝立足产业源头开发产品，直接让产品从工厂到消费者，让消费者真正得到实惠。
不懂产品，不知道买什么好，是许多消费者经常纠结的事情。为了让消费者购买珠宝玉石更省心，我们翡翠王朝要求每一件产品必须配有国家质检部门出具检测证书才发货。
我们还组建专家队伍、邀请业界权威玩家珠宝鉴评师队伍，与质检机构建立健全产品质量体系，就是为了让消费者在购买决策时不需要费心，到了翡翠王朝就等于找到了放心。
为了让消费者购买珠宝玉石更省心，退换更省事。随着网购的不断普及，退换货的要求也列入了相关法律法规。但消费者在实际网购中，常常会遭遇有的商家买前说可以退换，一旦客户真的要退换，便会各种为难。这样的行为在我们翡翠王朝是坚决不允许发生的。
我们努力做到让客户足不出户就能通过翡翠王朝APP下单选购各种珠宝，顺丰快递保价邮寄，有任何不满意7天自由退换。力争让每位客人在消费过程中体会到舒心服务。
好口碑、好品牌，才是赢得客户忠诚的关键
一家公司想要长远发展，一定要构建一个值得信赖的品牌。在品牌构建上我们也花了很多精力，翡翠王朝这个品牌其实有很多内涵，用硬的标准来讲就是我们的货品都是满足真、省、好、多的标准，都是经得起千百次检验的。
新零售时代，好口碑很重要，好品牌更重要。我们翡翠王朝就是要打造一个真诚，可信赖的好品牌。
我们把“真诚，可信赖”作为翡翠王朝做人做企业永恒的最高准则!我们把“以超值好珠宝和舒心服务造福顾客，致力于打造一家值得信赖的能承担社会责任的百年公司”作为公司永恒的使命和目标，就是希望翡翠王朝这个好品牌，能够为越来越多的消费者提供服务。
我们的努力和坚持，赢得了行业的尊重，也赢得了数百万客户的信赖。让我最高兴的是，公司客户的复购率接近50%，这在珠宝玉石行业确实是值得引以为荣的事情。
此外，以东方翡翠教父肖永福为代表的国内知名珠宝玉石专家团为翡翠王朝代言，全国超过90%的著名玉雕大师签约我们，都是公司好口碑和好品牌的重要佐证。公司被评为“2016云南良心·匠心品牌”，还受到云南省委书记陈豪的高度赞扬。
品类多、精品多，才能满足客户个性化需求
未来的新零售就是要从极致的产品设计、极高的性价比、极好的购物体验这三个方面赢得消费者。
未来珠宝消费，时尚会是最大的消费动因。我们翡翠王朝旗下各品牌经过几年的运作，产品线已经几乎涵盖了珠宝玉石行业的主要品类。15万多件翡翠、南红、和田玉，琥珀、蜜蜡、珍珠、碧玺、珊瑚、红蓝宝石以及各类文玩产品应有尽有，我们力求让客户拿着手机就能逛遍整个珠宝世界，并且还能有保障的消费。
我们要求产品团队，严控产品质量的同时，还不断丰富和完善产品体系，形成了产品品类丰富，产品设计简洁、大方、时尚精品占主导的产品格局，并逐步淘汰不受欢迎的产品。争取做到既琳琅满目，又件件精品。
我们翡翠王朝旗下的奈莎珠宝设计生产的具有东方韵味的时尚珠宝，在国内国际珠宝大赛中屡屡获奖，南红之谜研发的新中式珠宝深受市场欢迎，玉雕界的玉雕艺术品也紧贴消费市场脉搏，高端私人定制、婚庆珠宝私人定制等业务更能满足不同消费人群的个性化需求。
说这么多，归纳起来就是一句话：珠宝玉石的新零售要求我们必须用客户视角来审视企业的一切行为，企业只有真正做到、并让客户切实感受到“真、省、好、多”，我们才能够真正赢得客户的信赖，真正赢得珠宝玉石新零售的最终胜利！
