网购声称价值40多万元的翡翠镯子，被内行告知“不到5万元”；500元的水晶手链，却是玻璃造……消费者频频被忽悠，想退货却遭遇取证难、鉴定难、索赔难。业内人士表示，新消法还需完善配套细则，消费者应充分利用“后悔权”。
网购珠宝风险高退货难
近日，外企职员李青(化名)以40多万元网购一个翡翠手镯，到货时却发现手镯只用泡沫纸粗糙包裹，色泽与图片差距极大，一位资深专业珠宝鉴定师告诉她“还不到5万元”。“卖家坚持说产品没问题，让我先签收，再退货。可产品很明显有问题，签收就是默认收货，我坚持拒收。”
李青在写退款申请时，误操作选择了“已收到货”，而卖家借此坚称她讹诈货款，不愿退货。“几十万元押着，我损失很多利息，焦虑得整夜失眠。上行业论坛发帖吐槽，却被挪到没人关注的分区。”
近来，越来越多的人选择网购婚戒、黄金珠宝等贵重金属。然而，因消费者仅能从图片和商家的描述判断产品，知情权很有限，极易引发产品质量纠纷。
几天前，在沈阳一家民企工作的刘茗网购了一条500元的水晶手链，戴了几天发现晶体掉色，铰链上锈，拿去鉴定被告知是玻璃做的。“当时也没有要发票，卖家根本不承认是他的货，更不给退。”
一位不愿具名的卖家透露，为了使珠宝的色泽更鲜亮，品质更好，挂上的照片大部分美化过度，网上很多珠宝卖家都用处理过的“仙图”。而且很多商家与自发的行业协会和论坛有合作，即使消费者在上面投诉，也收效甚微。
据珠宝业内人士表示，珠宝首饰与其他产品不同，讲究品质、做工，需要看到实物才能估值，网购风险较大，也是纠纷投诉的重灾区。由于珠宝价格贵，一旦出现纠纷，涉及金额较大。
消费者有“后悔权”商家不愿落实
新消法规定，经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，使消费者合法权益受到损害，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络购物中，消费者更是被赋予“后悔权”：7天内可无理由退换货。
然而，网购企业履行新消法却不尽如人意。根据2014年4月中国消费者协会的一项调查显示，64.87%的消费者反映商家未提供购物发票或者服务单据等相关凭证；17.58%的消费者虽申请退货但未取得成功：其中81.58%消费者被商家直接拒绝退货，18.42%的消费者则遭遇推诿拖延。
据业内人士季先生透露，一些网售珠宝会标注“天然”“正品”“经过权威珠宝检测”“获得A货证书”。部分产品不仅标注模糊，还以次充好、纯度不够，甚至冒用或伪造正规检测证书，以变相提高产品价格。
李青订购的号称价值40多万元的手镯，卖家只肯为运费保值4万元；而刘茗购得的“玻璃手链”，却有水晶产品证书。“卖家这种以次充好、伪造冒用等行为，已涉嫌消费欺诈。”天津允公律师事务所合伙人易天祥说。
“这类涉嫌欺诈的网购纠纷，取证难，鉴定难，索赔难。”辽宁省消费者协会商品服务监督部何民表示，很多商家逃避新消法规定。“像珠宝这种大金额商品，商家愿意冒风险，能赚则赚，能躲不退。”
构筑诚信网购环境还需完善配套细则
据2014年4月份中国消费者协会的一项调查数据显示，消费者无理由退货遭到拒绝后，只有37.53%的人选择维权，有62.47%选择了沉默。
新消法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。
何民指出，目前很多受骗消费者选择私了，使新消法的惩罚措施无法得到落实，很难对违法经营者起到震慑作用。“经营者违法成本太低，欺诈行为也难以界定。”
目前，对于网络卖家涉嫌网络欺诈、虚假广告等违规行为，需经营者所在地的工商部门予以查处，消费者需出示聊天记录、写实图片等证据。“有的证据不够规范，且网络卖家流动性强，查处时需多地联合，难度大、成本高。”何民说。
易天祥表示，网购产品的复杂性，使“七天无理由退货”的新政落实过程中，出现部分商家缩水执行的案例。法律只是一方面，市场的规范还需要电商平台规范经营、行业自律和商家诚信。“新消法刚实施一段时间，消费者应充分利用手中的权力，不要忍气吞声。如果‘后悔权’难以保障的情况特别普遍，或将完善配套细则。”
![古玉器断代研究之感悟：宏观看年代微观断真假[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/4pkqavcxfmu.webp "古玉器断代研究之感悟：宏观看年代微观断真假[图文]")
![春天珠宝元素：精美胸针欣赏[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/jsf4jvn0ku3.webp "春天珠宝元素：精美胸针欣赏[图文]")
![最酷不过黑女巫 看安吉丽娜-朱莉怎样戴珠宝[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/eggrsiwyla5.webp "最酷不过黑女巫 看安吉丽娜-朱莉怎样戴珠宝[图文]")
![无法拒绝的羊脂玉籽料，皮色的金黄之美！ [图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/zrv0pkw2eir.webp "无法拒绝的羊脂玉籽料，皮色的金黄之美！ [图文]")
![君子以玉比德，论玉德[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/iqiocbe4atb.webp "君子以玉比德，论玉德[图文]")
![金之诱惑[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/0hcckxjar1g.webp "金之诱惑[图文]")
![和田玉与相似的玉石鉴别技巧大全[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/4vb1nau5ske.webp "和田玉与相似的玉石鉴别技巧大全[图文]")
![天津博物馆藏玉器：自古国人皆爱玉[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/3mpceez3c1z.webp "天津博物馆藏玉器：自古国人皆爱玉[图文]")
![施华洛世奇全新Mini Swan系列高级珠宝[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/efuc0zf0evv.webp "施华洛世奇全新Mini Swan系列高级珠宝[图文]")
![Ferragamo香港发布本季优雅配饰[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/k2jdcknn45t.webp "Ferragamo香港发布本季优雅配饰[图文]")
![中国15件顶级玉器流落英国：富婆收藏近20年[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/i2e411ba5d4.webp "中国15件顶级玉器流落英国：富婆收藏近20年[图文]")
![北京博观《玲珑美玉》辉熠专场之台山玉[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/ajhtw1cs0le.webp "北京博观《玲珑美玉》辉熠专场之台山玉[图文]")
![指尖奢华 盘点60枚绝美绿宝石订婚戒[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/3llbfxlcfpo.webp "指尖奢华 盘点60枚绝美绿宝石订婚戒[图文]")
![和田玉籽料真假如何判断[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/hxbo21hpowt.webp "和田玉籽料真假如何判断[图文]")
![玉器市场走势低迷[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/kptjeksp0zy.webp "玉器市场走势低迷[图文]")
![艺术家Chris Maynard羽毛雕刻艺术：ShadowBoxes[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/3jcmbnsaacx.webp "艺术家Chris Maynard羽毛雕刻艺术：ShadowBoxes[图文]")
![20个炫目的海报设计欣赏[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/pkc3yd2k4s3.webp "20个炫目的海报设计欣赏[图文]")
![小蛋壳大世界[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/vitavjnben0.webp "小蛋壳大世界[图文]")
![叶子的创想[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/i4qso5cusoy.webp "叶子的创想[图文]")
![设计改变生活：美丽的瓶子[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/2w5i4501s3m.webp "设计改变生活：美丽的瓶子[图文]")
![北朝褐绿釉印花扁瓶体现东西融合[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/wido0uivew4.webp "北朝褐绿釉印花扁瓶体现东西融合[图文]")
![设计改变生活：个性U盘欣赏[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/e1m0xo42bwg.webp "设计改变生活：个性U盘欣赏[图文]")
![元代瓷器中的梅梢月纹图案 [图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/ogasi0tuypl.webp "元代瓷器中的梅梢月纹图案 [图文]")
![浅谈宋代黑釉瓷器发展历史 [图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/mia2kvvupon.webp "浅谈宋代黑釉瓷器发展历史 [图文]")
![美食的艺术[图文]](http://zuopin.meishuziliao.com/file/zuopin_img/koppkpsd3im.webp "美食的艺术[图文]")
