珠宝销售技巧:事实上,已经有销售开始这样做了,我线上和线下的学员,都有这么做的。而且,能成的都是大单……
珠宝销售案例:
今年的珠宝市场不如以前了,感觉明显下滑很多,原来能做百万的店,现在平均也才七八十万,员工抱怨没客人进店。之前我们也有做引流,领完礼品顾客也不看,转化不高。有没有什么办法?
珠宝销售技巧1:珠宝新行情
综合今年线下和线上的培训反馈,不管是老板还是员工,都说客流减少了。我觉得,这是珠宝行业面临重新洗牌的警示。
前几年,很多老板开店都是加盟多个珠宝品牌,一开就是好几家,而且只要开起来,基本都能赚钱,抢占了市场的红利趋势。
现在呢,形势变了,考虑再增加一间店,都得再三斟酌。
因为这两年新开的店,不盈利的占多数,在连续亏损之后,被迫关门的也不在少数。
为什么会这样呢?
我认为,主要原因有三个:
A、市场大环境
珠宝店数量逐渐变得饱和,竞争更激烈。
B、员工能力
销售思维能力没升级,还是用旧有的接待方式。
C、老板思维
只重视活动引流,忽略了内部运营的实力打造。
特别是,很多珠宝店的营销活动同质化严重,清一色的礼品引流,要求转发点赞等活动,吸引力一大批“领礼品”的顾客,实际转化成交的业绩,大部分效果不好。
因为策划活动的焦点,放在了打造现场火爆的假象,至于转化环节没有细挖深耕。
包括:
怎样设置不同顾客群的货品?
怎样优化转推的接待流程?
怎样提前解决转推的卡点?
针对顾客疑虑,怎样设计对点的销售话术?
引流进店的效果,确实需要优先考虑的,同时,只有把顾客到店转化的相关细节考虑清楚,才能实现流量变现。
当然,经过多年沉淀的实力老店,也有引流转化做得很好的。
珠宝销售技巧2:差异化做法
回到今天的主题,
在珠宝行业竞争越来越激烈的今天,怎样做差异化销售,让你的业绩突围而出?
有人说,产品要与众不同;
有人说,要服务好每一位顾客;
也有人说,员工要有过硬的销售能力。
这些,都只是表面的影响因素。
比如,
店里有两三千件货品,顾客竟然会说,选不到喜欢的款式?
再比如,
你的服务很好,顾客也认可,但是他说下次要买找你,结果也没有再回来?
又或者,
销售能力很强的员工,知道怎么解除顾客疑虑,但是顾客最后却跑去别家买了?这又是为什么?
其实,最关键的是,员工接待顾客的核心出发点:
你用什么样的心态,接待每一位进店的顾客?是单纯为了成交,还是真心想帮顾客?
如果看到顾客进店,你大脑想到的第一个念头是,成交。那么,你接下来的举动,就会表现出很强的销售意识。
就算你面带笑容跟顾客说,随便看看,买不买没关系,可是在下一秒,你还是会进一步想了解顾客需求,而不是先给顾客有价值的信息,解除防备心之后再切入销售。
假如换另一种心态呢?
顾客买不买真的不重要,而是先想,怎样让顾客感受到我的价值?我能为他做点什么?
这时候,你的做法就会变了。
对比两种情况:
第一种,你接待顾客,基本上从头到尾都是在聊产品,中途会穿插一些闲聊和夸赞。你觉得,顾客会不会把内心的真实想法告诉你?
准备在你们家买的顾客,会告诉你;
那些还想再对比,或者不着急买的顾客,不会。
第二种,你接待顾客,可以聊产品,但是不是想着怎样让顾客买,而是先塑造给顾客的价值感。让他觉得,你不是要让他买东西,而是在帮他选真正合适的产品。
就算最后没选到,也无所谓。
甚至你还会跟顾客说:
你要是想去别家对比,我可以换身衣服帮你去参谋,至于最后你在哪里买都可以。因为我比较懂行,虽然你在我们家没选到喜欢的,也不希望你去别家买亏了。
你觉得,顾客听你这么说,会怎么想呢?
或许,你觉得这样的做法不现实,怎么可能把进店的顾客往竞争对手那里送?
但是,
事实上,已经有销售开始这样做了,我线上和线下的学员,都有这么做的。而且,能成的都是大单。
记住一点,
不要把你自己认为不可能的做法,拿去衡量别人已经做得好的结果。
也正是销售这样的一句话,让顾客放下了防备心,说出了自己的真实需求。
如果顾客留在店里继续选,他会跟你说实话;
如果顾客真的让你一起去别家看,说明相信你了。
如果顾客最后是自己去对比,说明你还没真正打动他。
这时候再回头反思,
你的心态,你的发心,真的是想帮顾客吗?真的成不成都无所谓吗?
这是整个销售,最难掌控的核心点。
任何一个能取得顾客信任的销售,一定是发自内心为顾客着想,而不是抱着成交的心态。
当你第一次接待给顾客留下好的印象,
跟进成交会变得简单;
老顾客下次到店会找你;
转介绍的业绩也会越来越多。
慢慢的,从内部增加客流的闭环就形成了,而不是单纯靠外部引流转化。而且,这种差异化的做法,其他同行无法轻易模仿。
因为表面做法可以照搬,但是,真心为顾客着想的心态,只能发自内心,模仿不了。
小结:
思考一个问题:
为什么说,销售最大的套路是,没有套路?