物业管理包含哪些内容
1、公共服务
（1）接待：物业管理人员要佩戴统一的标志，仪表端庄大方，衣着整洁，表情自然亲切；对业主一视同仁；接待时主动、热情。
（2）规范；使用文明用语。对业主的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，要征求业主的意见等。
（3）值守：物业管理公司应有完善的值班制度和交接班制度，应每天24小时巡逻值班。
2、设施维护与管理服务
（1）巡检：对房屋的共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查，掌握房屋设施设备的完损状况，对完损程度做出评价，对质量较差、易出问题的部位重点检查。
（2）维护管理：房屋外观完好整洁；小区内有明显标志及引路方向平面图；无违反城市规划的违章建筑；建立回访制度和回访记录；房屋资料档案齐全、管理完善，建立住户档案等。
3、清洁管理
（1）环境卫生：小区内环境卫生设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备；实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日消；不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得堆放杂物和占用；无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。
（2）绿化管理：小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木配置得当。
4、安全防范
（1）专职安全护卫人员应接受过安全护卫知识与技能培训，训练有素，掌握基本安全护卫技能，熟悉物业管理及有关法律法规，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。
（2）设置门卫，对进出车辆进行管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内。
（3）制定紧急事故处理预案，包括火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等。
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